하나의 통화를 판정으로 끝내지 않습니다. 발화의 흐름과 책임, 다음 약속까지 같은 사건 안에서 이어 봅니다.
AI가 준수 항목을 4단계로 판정하고, 결론마다 그 판단을 만든 원문 발화를 붙입니다.
고객이 기존 계약 해지 손해에 대한 의구심을 보였으나, 객관적인 비교 안내 없이 신계약으로의 전환을 일방적으로 유도함.
이전 직장 소속 계약이라는 이유로 정확한 해지환급금 정보를 확인 및 제공하지 않고 임의로 축소 판단하여 고객 오인을 야기함.
“그거는 제가 이제 그 회사 소속이 아니라 바로 조회는 안 되는데, 뭐 크게 의미 있는 금액은 아닐 거예요.”
문제가 된 한 문장만 떼어내지 않고, 감정이 바뀐 순간과 책임의 위치, 설계사의 위험 신호를 시간의 흐름으로 읽습니다.
감정 악화
“음 근데 지금 거 해지하고 새로 들면 손해 아니야? 칠년 부었는데.”
책임 시점
현 상담자
부당 승환 및 무리한 해지 권유
통화에서 끝난 말은 약속 카드가 됩니다. 다음 통화에서 이행을 확인하고, 남은 위험을 같은 사건에 이어 붙입니다.
고객 사무실에 방문하여 신규 암보험 견적 제시
설계사 · 내일 두시쯤
orbCalls HQ · 보험사·콜센터 본사
상담 통화를 AI가 분석해 본사 관리자 화면에 정리합니다. 컴플라이언스 이행 여부를 4단계로 판정하고, 판정마다 근거가 된 발화를 함께 보여줍니다.
금융감독원 제3자 리스크관리 가이드라인(2025-12 시행)에 따라 위탁 상담 채널의 준수 증빙 책임은 본사에 있습니다.
orbCalls Solo · 개인 영업직
보험설계사, 부동산 중개사처럼 혼자 일하는 영업직을 위한 앱입니다. 통화가 끝나면 고객 카드가 채워지고, 다음에 할 일이 알림으로 옵니다.
orbCalls Field · 북미 건설 현장
한국어와 영어가 섞이는 현장 회의를 AI가 정리합니다. 구두로 오간 지시와 합의를 문서로 남겨, 나중에 "말했다·안 했다"가 갈릴 때 근거가 됩니다.
모든 판정에 원문 발화가 함께 붙습니다. 근거 없는 결론은 만들지 않습니다.
통화에서 오간 약속과 이월된 의무를 남기고, 다음 대화에서 이행 여부를 확인합니다.
온프레미스 설치를 지원합니다. 음성 데이터를 외부로 반출하지 않는 구성이 가능합니다.
성문(voiceprint)을 만들지 않습니다. 화자는 문자 라벨로만 다룹니다.
현재 보험·콜센터 본사와 북미 건설사를 대상으로 도입 상담을 진행하고 있습니다.
